Stopover Hola Madrid es la parada en tu viaje que te permitirá visitar Madrid de la mano de Iberia. Te ofrecemos una serie de experiencias para conocer la capital durante los días que selecciones: eventos, gastronomía, transporte, turismo y mucho más.
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Questions fréquentes (FAQ)
Trouvez toutes les réponses à vos questions sur le fonctionnement de Stopover Hola Madrid
Qu'est-ce que Stopover Hola Madrid ?
Stopover Hola Madrid est l'offre grâce à laquelle Iberia vous invite à faire une escale de jusqu'à dix jours/neuf nuits à Madrid sans frais supplémentaires sur votre billet, et à profiter de multiples avantages et réductions dans la capitale espagnole. Découvrez cette ville, son histoire, son art, sa culture, sa vie nocturne et ses charmantes places et recoins pittoresques. Découvrez sa gastronomie, dégustez des plats typiques et faites du shopping dans les boutiques de mode, ou profitez des excursions et des parcours les plus intéressants. Faites escale à Madrid pour vivre de nouvelles expériences.
Quelles sont les conditions requises pour profiter de Stopover Hola Madrid ?
Pour bénéficier d'une escale à Madrid avec Stopover, vous devez acheter un billet contenant au minimum deux segments et une escale à Madrid, depuis/vers l'une de nos destinations internationales.
Pour réserver, sélectionnez l'option Stopover dans le moteur de recherche de vols sur notre site web ou auprès de notre centre d'appels.
Il n'y a qu'une seule exception : si vous n'achetez que deux billets avec escale à Madrid, les trajets ne doivent pas avoir lieu uniquement sur le territoire espagnol (par exemple : Barcelone-Madrid-Séville).
Dois-je faire un aller-retour pour bénéficier de l'offre ou est-elle aussi valable si je ne fais qu'un seul trajet ?
Vous pouvez profiter d'une escale à Madrid aussi bien sur des vols aller-retour que sur des allers simples. Si vous achetez l'aller et le retour en même temps, vous ne pouvez bénéficier du Stopover que sur l'un des deux trajets.
Puis-je profiter de Stopover Hola Madrid sur les deux trajets inclus dans mon voyage ?
Non, l'offre ne peut être utilisée que sur l'un des trajets du billet.
Et si mon vol part d'une ville qui ne propose pas de vol direct d'Iberia à destination de Madrid ?
Vous pouvez bénéficier du Stopover Hola Madrid si la compagnie aérienne effectuant le vol entre votre ville d'origine et l'aéroport de départ vers Madrid dispose d'un accord avec Iberia ou est en partage de code. Lorsque vous recherchez votre vol à l'aide de notre moteur de recherche de vols, vérifiez que celui-ci porte la marque qui l'identifie comme vol avec Stopover.
Dois-je voyager avec Iberia ?
Sur les vols d'une durée supérieure à 6 heures, la compagnie exploitante doit être Iberia, sauf vers/en provenance du Mexique, des États-Unis ou de Porto Rico, où les compagnies acceptées sont Iberia, American Airlines et British Airways.
Sur les vols de moins de 6 heures, les compagnies exploitantes peuvent être Iberia, Iberia Express, Vueling, Air Nostrum, British Airways et Aer Lingus.
Dois-je réserver Stopover Hola Madrid au moment de l'achat du billet ?
Oui, au moment de l'achat de votre billet, vous devez choisir le tarif Stopover car il ne peut pas être ajouté une fois le billet acheté. Le meilleur moyen de vous assurer que le billet que vous voulez acheter comprend le Stopover est de le rechercher à l'aide du moteur de recherche de vols sur StopOver.
J'ai déjà un billet Iberia. Puis-je ajouter un Stopover Hola Madrid à mon trajet ?
Si vous avez déjà un billet et que vous souhaitez y inclure l'escale à Madrid, vous devez tout d'abord contacter notre Centre de service client qui vous indiquera si le tarif de votre billet permet d'effectuer cette modification.
Puis-je annuler ou modifier une réservation de Stopover Hola madrid ?
L'annulation ou la modification d'une réservation de Stopover dépend du tarif appliqué à votre billet et du fait que vous ayez ou non souscrit l'option « billet flexible » Certains tarifs comprennent des restrictions qui ne permettent ni modifications ni remboursements, ou moyennant une pénalité. Si vous avez acheté votre billet chez Iberia, vous pouvez consulter les conditions de modification et de remboursement sur iberia.com, dans le menu Gestion de réservations, ou vous pouvez également appeler le Centre de Service clientèle au (+34) 900 111 500. Si vous avez acheté votre billet auprès d'une agence de voyage, vous devez la contacter pour obtenir les informations.
Où trouver des informations sur Stopover ?
Toutes les informations sur le produit sont disponibles sur le site Internet StopOver sur lequel vous trouverez tous les renseignements concernant l'hébergement, les musées, les transports, les loisirs, le shopping, les visites culturelles et tous les services qui vous seront utiles pour découvrir Madrid.
Quels sont les avantages offerts par Stopover Hola Madrid ?
Le principal avantage du programme est qu'il vous permet de profiter de Madrid avant de poursuivre votre voyage sans frais supplémentaires. Pour le prix d'un vol direct, vous pouvez effectuer cette escale et, de plus, bénéficier de remises exclusives et de prix spéciaux sur les réservations d'hôtels, les billets de transport, les excursions, les musées, les comédies musicales, les restaurants ou toute autre activité spécialement conçue pour faciliter votre séjour dans la capitale espagnole et le rendre plus agréable.
Quels sont les principaux services et expériences proposés par Stopover Hola Madrid ?
Stopover Hola Madrid a passé des accords avec différentes entreprises ou entités pour offrir, aux meilleures conditions, les services les plus demandés par les touristes qui visitent la ville. Vous trouverez ainsi des informations sur les hôtels les mieux situés, comment se déplacer à Madrid en transports en commun grâce à la carte touristique gratuite pour les deux premiers jours et si vous décidez d'aller plus loin, vous pourrez également bénéficier de remises importantes sur les billets d'avion, de bus, ainsi que sur les locations de voiture. Nous avons des prix négociés pour l'entrée dans les principaux musées, palais et monuments de Madrid ainsi que pour les excursions et expériences qui vous feront découvrir Madrid et ses environs. Vous bénéficiez également d'un tarif spécial Internet « HolaFly » et de prix exclusifs pour votre shopping de mode.
Combien de jours puis-je rester à Madrid avec Stopover Hola Madrid ?
La durée du séjour autorisé est de 24 heures minimum et de 10 jours et 9 nuits maximum à compter de l'arrivée à Madrid.
J'ai un billet d'avion acheté avec Stopover Hola Madrid Comment puis-je effectuer la réservation des prestations incluses dans le programme ?
Si vous avez déjà un vol réservé, accédez à l'onglet Gestion des réservations sur Iberia ou sur le site Internet, StopOver allez à la rubrique Stopover Hola Madrid d'où vous pourrez accéder à la page d'accueil du programme. Vous aurez alors accès à toutes les prestations négociées. Sélectionnez celle que vous souhaitez réserver pour être redirigé vers le site web du partenaire afin de finaliser l'achat du service. Nous proposerons prochainement une carte virtuelle à télécharger dans votre Wallet ou votre Passbook, qui vous permettra de vous identifier dans les différents établissements participants et de profiter de vos avantages Stopover sans avoir à les réserver au préalable*.
*Certains services doivent être réservés à l'avance et cela est indiqué dans chacune des expériences.
Y a-t-il un comptoir ou m'adresser ou un numéro de téléphone à contacter en cas de besoin ?
Dans la zone d'arrivée de l'aéroport de Madrid Barajas Adolfo Suárez, au niveau de la livraison des bagages, vous trouverez le comptoir de Stopover Hola Madrid. Vous pourrez y récupérer votre Pack Stopover Hola Madrid, qui comprend la carte de transports gratuits de deux jours ainsi que d'autres remises, et notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Si vous préférez, vous pouvez nous contacter en écrivant à stopoverholamadrid@iberia.es
Puis-je annuler ou modifier une expérience ou une activité ?
Oui, mais vous devrez contacter directement le partenaire auprès duquel vous l'avez souscrite. Vous trouverez les coordonnées de chaque expérience sur le site StopOver.
Qu'est-ce que le code de réservation ?
Le code de réservation est une combinaison aléatoire de lettres et de chiffres qui sont associés à une réservation au moment de sa création afin de faciliter son identification ultérieure.
En quoi consiste-t-il ?
Le code de réservation est une combinaison aléatoire de lettres et de chiffres qui sont associés à une réservation au moment de sa création afin de faciliter son identification ultérieure.
Où le trouver ?
Billet électronique factice signalant la position et l'aspect du code de réservation :
