Рекомендации

Перед путешествием: подготовьте свой багаж

• Идентифицируйте должным образом свой багаж, указав личные данные (имя, адрес в пункте назначения, адрес электронной почты и номер сотового телефона) и вложите идентификационные данные внутрь.

• Удалите все бирки с предыдущих рейсов перед тем, как сдавать багаж / проходить регистрацию.

• Рекомендуется закрывать чемодан на ключ. Если вы направляетесь в США, используйте замок с функцией TSA (таможенного досмотра) во избежание повреждения чемодана во время проверки сотрудниками служб безопасности. Замки такого типа одобрены Агентством по транспортной безопасности (TSA) Соединенных Штатов и позволяют сотрудникам таможни вскрыть чемодан, не повреждая его.

• Лекарства, деньги, ценные вещи и важные дорожные документы перевозите в ручной клади.

• Ознакомьтесь с предметами , которые не допускаются на борт самолета.

• В багаже не должны провозиться хрупкие, скоропортящиеся или ценные предметы, такие как драгоценности или деньги, поскольку в противном случае авиакомпании, руководствуясь международными правилами, не будут рассматривать происшествия, связанные с пропажей или повреждением таких предметов.

• Убедитесь, чтобы из багажа ничего не выглядывало, и чтобы он ни за что не зацепился, а также, чтобы он был полностью закрыт.

• Если вы желаете упаковать чемодан в пленку, данная услуга предоставляется большинством аэропортов в зоне вылета перед стойками регистрации. Дополнительную информацию об упаковке багажа в аэропортах Испании вы можете получить на странице компании AENA.

После путешествия: происшествия с багажом

Мы делаем все возможное, чтобы ваш багаж прибыл вместе с вами без каких-либо происшествий, тем не менее, иногда ввиду определенных обстоятельств: неустойчивых метеорологических условий, некорректного обращения, технических проблем в системах аэропорта или повреждения идентификационной бирки, багаж может быть частично поврежден или вовремя не быть доставленным в аэропорт назначения. Данные задержки могут быть вызваны рядом причин. Мы пытаемся разрешить ситуацию, как можно быстрее.

Далее мы расскажем Вам, как необходимо действовать в этой ситуации:

• Подойдите к стойке регистрации в зале прибытия аэропорта.

• Перед тем, как покинуть зал, необходимо заполнить форму заявления о повреждении или пропаже багажа (P.I.R.).

• Поиски багажа осуществляются с помощью глобальной системы, объединяющей более 160 авиакомпаний во всем мире и позволяющей в большинстве случаев найти багаж в течение первых 24 часов после его потери.

• В центре телефонной поддержки багажной службы авиакомпании Iberia можно проконсультироваться при возникновении любых сомнений по данному вопросу.

Советы:

• Перед тем как покинуть аэропорт, тщательно проверьте и осмотрите багаж в зоне его получения. Таким образом вы сможете убедиться, что получили именно свой, а не чужой похожий чемодан, а также подать заявление о пропаже или повреждении.

• Всегда сохраняйте свои проездные документы, а также счета и кассовые чеки, подтверждающие расходы, которые вы непосредственно понесли в случае пропажи багажа.

• Вы можете подписаться на дополнительную дорожную страховку, если сочтете это целесообразным.