Recevez directement par courrier un bon pour le montant de votre billet

• Le numéro du billet doit commencer par 075.

• Les clients concernés par l'une des circonstances suivantes dans les 15 jours précédant la date de votre vol :

  • Des interdictions d'entrée sont imposées sur votre lieu de destination.

  • Vous êtes soumis à des mesures soudaines de confinement ou de quarantaine obligatoire sur votre lieu de destination auxquelles on ne peut échapper avec un test COVID négatif réalisé peu avant le départ.

  • Vous êtes soumis à un confinement ou une quarantaine obligatoire sur votre lieu d'origine de manière soudaine (confinement décrété dans votre région, département, commune ou zone hospitalière ; résultat positif du test COVID19 de l'une des personnes avec lesquelles vous habitez...).

  • Vous êtes diagnostiqué positif à la COVID-19.

  • Votre rendez-vous pour la vaccination coïncide avec les dates de vos vols.

  Dans les deux premiers cas, il vous suffit d'en faire la demande à travers la rubrique Gestion de réservations avant l'heure limite d'enregistrement du vol que vous ne pourrez pas prendre.

  Si votre situation est envisagée dans les derniers cas, vous devrez nous envoyer un courriel à salud@iberia.es en indiquant dans l'objet : Santé + localisateur de réservation + bon.
  Joignez au courrier un justificatif prouvant que vous ne pouvez pas voyager, afin que nous puissions l'autoriser. L'un des trois documents suivants est accepté :

  • Justificatif ou certificat médical.

  • Justificatif ou certificat des autorités.

  • Déclaration sur l'honneur avec lieu, date et signature dans laquelle sont expliquées les raisons qui vous empêchent de voyager.

• Il faut le demander avant le départ du vol.

Si vous remplissez ces conditions, vous pouvez demander le bon .

Pour les billets achetés directement sur iberiaexpress.com (le numéro du billet commence par 060), vous devrez demander le bon à travers ce lien.

Lorsque vous aurez effectué votre demande, nous vous enverrons à l'adresse électronique indiquée un bon pour chaque passager de la réservation dans un délai de 5 jours environ.

Vérifiez l'e-mail dans lequel nous vous envoyons le bon : il contient toutes les conditions d'utilisation, y compris la date d'expiration.

Vous pouvez également les consulter dans la rubrique « Consultation et gestion de vos bons » sur cette page.

Il vous suffit de faire une demande par « code de réservation » en indiquant les coordonnées de l'un des passagers.

Un bon sera émis pour chaque passager de la réservation. Chacun d'eux inclura le montant du billet et, le cas échéant, les produits supplémentaires achetés pour le vol (places, bagages...).

Tous les bons seront envoyés à la même adresse électronique de contact indiquée dans le formulaire.

Si le remboursement sous forme de bon ne concerne pas tous les passagers inclus dans la réservation, vous devez en faire la demande auprès du Call center.

Une fois que vous avez reçu votre bon par e-mail :

• Vous pouvez l'utiliser pour des achats sur Iberia.com.

• Vous pouvez l'utiliser autant de fois que vous le souhaitez, jusqu'à l'épuisement de son montant.

• Choisissez les vols et au moment du paiement sur notre site Web, saisissez l'identifiant de votre bon dans la case prévue à cet effet.

• En savoir plus

   

Vous pouvez unifier jusqu'à 9 bons. Faites-le dans la rubrique « Consultation et gestion de vos bons ». Saisissez votre adresse électronique et les identifiants des bons d'une même réservation que vous souhaitez regrouper.

Vous pouvez utiliser le bon pour payer tout produit ou service complémentaire du vol que vous achetez sur le site Web d'Iberia.

Vous pouvez consulter le solde restant de votre bon dans la rubrique « Consultation et gestion de vos bons » sur cette même page. Il vous suffit de saisir l'identifiant de votre bon et la même adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre demande. Le solde restant, la date d'expiration et les conditions s'afficheront.

Si vous avez acheté une assurance voyage avec votre vol et avez demandé un remboursement sous forme de bon, vous recevrez un remboursement du montant que vous avez payé pour l'assurance. Pour obtenir votre remboursement, vous pouvez soit répondre à l'e-mail de confirmation de la police, soit envoyer un nouvel e-mail, en indiquant le numéro de la police, à: comercial.es@allianz.com.  Ceci avec la confirmation de Iberia..

Vous trouverez davantage d'informations en cliquant sur le lien suivant : https://allianztravel-info.com/es

Si vous avez changé la date de votre vol, vous pouvez également demander un changement de date pour votre couverture d'assurance. Là encore, vous pouvez soit répondre à l'e-mail de confirmation, soit contacter comercial.es@allianz.com en indiquant les nouvelles dates et le numéro de la police d'origine..

Si vous avez une réservation pour un véhicule de location, prenez contact avec Avis pour en demander le remboursement si les conditions de votre contrat de location l’autorisent.

Toutes les démarches peuvent être réalisées sur le site Web www.rentacar-iberia.com ou en écrivant à reservas.internet@abg.com.

Non. Le bon constitue un remboursement en bonne et due forme de votre réservation. Lors de votre requête, nous vous demanderons une double confirmation pour nous assurer de votre accord avant d'émettre le bon. Une fois que vous aurez complété votre demande sur notre site Internet ou auprès de notre service d'assistance téléphonique, le bon sera émis et votre réservation définitivement annulée. Par la suite, vous ne pourrez pas non plus demander la conversion du solde de votre bon en numéraire.

Un code de réduction et un bon de remboursement sont des produits différents :

• Le bon est le montant reçu pour le remboursement d'un billet que vous n'avez pas utilisé. Vous pouvez l'utiliser une ou plusieurs fois pour acheter sur Iberia.com jusqu'à épuiser sa valeur.
• Le code de réduction est un code promotionnel qui applique une remise en pourcentage (10 %, 20 %...) ou quantitative (10 €, 20 €…) sur le montant total de votre achat. Vous ne pouvez l'utiliser qu'une seule fois.